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对话自动化协作的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://socialaffluent.com/story7385336/聊天服务责任链的服务质量治理-让效率提升不再伴随责任消失

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