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智能客服人机转接的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://marcjacd259476.bloggip.com/42642393/智能客服人机转接的服务质量治理-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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