Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, https://hnh-trnh-khch-hng-v-im-c646457.reflectblog.com/115495/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng